騰訊帝國已經(jīng)開始失控？

事實上，在很多人的眼中，騰訊已經(jīng)異化以及無法控制，它正在按照自己的方式野蠻生產(chǎn)著。這家公司究竟發(fā)生了什么?馬化騰為何會讓外界感覺言行不一?究竟是什么原因讓企鵝的笑臉變得猙獰?

成立新的部門，試圖把控山寨刷機市場，騰訊的步伐開始有些詭譎。

與一個多月前發(fā)生的這件事情相伴而來的信息是，騰訊兩個牽涉共同利益的部門，因為資源的爭奪最終怒目相對。

馬化騰已經(jīng)對公司失去控制?廣被業(yè)界詬病的騰訊復制文化到底源于何處?

廣袤的被冰雪覆蓋的南極大地上，成千上萬只企鵝正準備過冬。“就像一個細胞或者一個人，它表現(xiàn)為一個一元整體，在空間中保持自己的特性以抗拒解體……既不是一種物事，也不是一個概念，而是一種持續(xù)的波涌或進程。”

在凱文•凱利的《失控：全人類的最終命運和結局》這本書里，通過對蜂群的觀察闡述了這樣一個道理：個體是無意識的，群體在整體的失控中卻找到了方向。這里有一個不可忽視的邏輯：從失控到把控。

同所有企業(yè)的發(fā)展過程如出一轍，成立13年，已有2萬多名員工、數(shù)百個產(chǎn)品、幾十條業(yè)務線的騰訊公司，不可避免會遇到大企業(yè)病，但在今年開放的大背景下，這個龐大的騰訊帝國正駛向整體的“失控”當中。

“如果規(guī)劃好了，一切在控制當中。”在互聯(lián)網(wǎng)這片自然、活力不斷而正野蠻生長的土地上，身軀龐大已經(jīng)占有優(yōu)勢的騰訊該怎么走?能否走到凱文•凱利所預言的把控境地?

華強北：無法把控的手機市場

寒冬已至，南國深圳步入了一年中最冷的時節(jié)。然而，大陸地區(qū)最有影響力的電腦硬件、電子元件市場之一的深圳華強北，依然人聲鼎沸。

騰訊早已開始進軍移動互聯(lián)，騰訊手機QQ瀏覽器、QQ安全助手已經(jīng)開始進入市場，供消費者選擇安裝。但現(xiàn)在，在這些常規(guī)做法之外，騰訊又有了“另類”玩法。

據(jù)來自業(yè)界的消息稱，騰訊內(nèi)部在半年前已經(jīng)立項成立團隊，開始定制智能手機ROM系統(tǒng)，并開始布局華強北水貨刷機渠道，達到從水貨市場源頭對應用軟件進行控制。

“騰訊這個事情，我在1個月之前就有所了解。騰訊這么做的目的就是為了圈地，圈一塊地能讓它放內(nèi)容。”對于騰訊布局華強北一帶水貨刷機渠道，國內(nèi)一手機企業(yè)高層對時代周報記者如此表示。

據(jù)悉，目前水貨智能手機在國內(nèi)智能機市場的出貨份額占據(jù)一半左右。水貨手機的使用，必須經(jīng)過“刷機”這一步驟才能使用。刷機即是將手機內(nèi)置的軟件從操作系統(tǒng)底層完全抹除，重新安裝下操作系統(tǒng)新的版本以及軟件。刷機進行預裝后，用戶無非是不容易隨意刪除。

“目前智能手機推廣渠道可分為兩種，一是用戶直接通過PC端口刷機預裝，一是終端渠道商進行刷機預裝。由于前者具有差異性，因而通過終端渠道商進行刷機預裝，成為了應用軟件商絕不可能忽視的方式。”業(yè)內(nèi)分析師對時代周報記者稱。

龐大的水貨手機市場讓騰訊躍躍欲試。“騰訊目前更多地是在配置軟件和內(nèi)容上下功夫，因而，當騰訊控制了部分刷機渠道后，所有的軟件都寫入了出廠系統(tǒng)中，普通消費者是刪除不了的，這是一種源頭控制。”上述某手機企業(yè)高層對時代周報記者稱。

通常而言，普通水貨機的ROM系統(tǒng)可內(nèi)置的桌面應用為10-15個。在這種情況下，價高者便成為產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)先者。

隨著智能手機市場的不斷成熟，水貨渠道商—刷機商—應用軟件商已然構成了嚴密的產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，通常情況下，按用戶激活率進行收費的話，預裝一臺水貨機能讓刷機商獲取2-5元不等的收益。但有知情人士透露：“在這個產(chǎn)業(yè)鏈中，騰訊的6個應用激活費用最多可達18元，而如果簽署了排他協(xié)議，價格還可以再談。”

11月4日，UC瀏覽器董事長俞永福已經(jīng)公開聲討騰訊。俞永福稱：騰訊要殺死UC。在UC提供給時代周報記者的《騰訊手機QQ瀏覽器、QQ安全助手、騰訊微博等產(chǎn)品推廣合作協(xié)議》中明確提及：乙方需聲明推廣騰訊產(chǎn)品時不推廣其競爭對手產(chǎn)品，QQ瀏覽器—UC瀏覽器、QQ安全助手—360手機衛(wèi)士、騰訊微博—新浪微博。

對陣UC一事，還是騰訊在正規(guī)手機廠商層面對競爭對手的排斥，此刻，騰訊又把手伸向了山寨刷機市場，果然是“處處不拉空”。

但這樣一個野蠻行為到底有多大的成效呢?

時代周報記者在走訪深圳華強北市場的過程中發(fā)現(xiàn)，大部分水貨手機基本還是安卓、Symbian等操作系統(tǒng)之下的常規(guī)軟件，既沒有騰訊QQ系，也沒有UC瀏覽器和360安全衛(wèi)士，但如果前來購買的消費者提出要安裝哪些應用軟件，經(jīng)銷商會立刻進行刷機。

智能手機市場，其實這種試圖把控市場的行為意義不大，最終還是取決于消費者的喜好，最終還是消費者用腳投票。

更重要的是，這一次，騰訊的“絞殺”式手法再一次在手機圈里被廣泛熟悉，傳得沸沸揚揚。“騰訊就是一條毒蛇，游到哪里，哪里就死一片。”上述手機企業(yè)老總對時代周報記者如此說道。

費了很大的力氣，成立專門的部門，但在手機市場的把控并沒有達成效果，反而引來更大范圍的質(zhì)疑。

11月初，俞永福終“忍無可忍”地表示：“騰訊是要殺死UC，過去十年，騰訊從某種角度是中國互聯(lián)網(wǎng)的一面旗幟，但是十年后會成為中國創(chuàng)新的阻力。”雷軍則直接發(fā)出感慨：騰訊Q+平臺為何會有如此多“禁飛區(qū)”。

放任過度的內(nèi)部競爭

“我們花了13萬元拍了一個視頻，就是為了給老板看。我們預算中差不多花30%在內(nèi)部宣傳上。每年騰訊都有圣誕夜，是要搶占廣告位的。”在騰訊內(nèi)部人士的講述中，這樣的故事比比皆是，“騰訊內(nèi)部的員工都很重視上內(nèi)刊，這是可以表功的，每個部門都是爭取上內(nèi)刊讓領導看到為重。這幾乎占據(jù)了有些部門比重的一半，我們的日常事務是分級的，為P0-P3級別，P0是最重要的，但時常是對內(nèi)宣傳。”

事實也是如此，走進騰訊大廈內(nèi)部，電梯里的視頻宣傳時刻都在播放著內(nèi)部宣傳片，而電梯間的易拉寶宣傳也是內(nèi)部部門的優(yōu)秀事跡。而據(jù)了解，這兩個最常見的公共領域的廣告席位，每個部門都是要去戰(zhàn)略發(fā)展部爭取才能獲得。

此外，每年騰訊的圣誕夜，更像是一場廣告秀，每個部門為了能讓領導直接看到自己的成績，在慶典場地的廣告位爭奪上，尤為激烈。

去年3Q大戰(zhàn)后，業(yè)內(nèi)對騰訊的公關能力曾一度報以懷疑。但實際上，對外如何不重要，重要的是，騰訊的對內(nèi)宣傳地位非常高，而且是內(nèi)部各部門的“兵家必爭之地”。據(jù)悉，騰訊內(nèi)部有三本內(nèi)刊，一本紙質(zhì)刊物，兩本電子刊物，紙質(zhì)刊物名為《騰云》雜志，一向極為搶手。

“一切，都是為了部門KPI考核，這里面學問很大的。”該人士對時代周報記者笑稱。

在時代周報記者獲得的一份騰訊內(nèi)部會議錄音里，在一場可以公開發(fā)表任何問題為前提的會議上，兩個牽涉共同利益的部門，因為資源的爭奪最終怒目相向。這樣系統(tǒng)內(nèi)部的溝通會上，出現(xiàn)利益重合板塊出現(xiàn)強行打壓的情況，據(jù)悉在整個騰訊內(nèi)部不足為奇，時常發(fā)生。

在龐大的騰訊公司里，隨著產(chǎn)品線的增長，內(nèi)部機構也越來越多。當騰訊為了保持利潤的不斷增長后，每個部門的KPI完成值，成為了騰訊各部門首要績效考量。這種情況所帶來的則是內(nèi)部各個部門不可避免的競爭關系。時代周報記者采訪了多位騰訊在職以及離職的員工，試圖還原那些不為人知的騰訊真相。

IM、電子商務、微博、游戲……圍繞在騰訊企鵝周圍的，是一個又一個產(chǎn)品，而究竟有多少產(chǎn)品?連騰訊自己的員工也一時難以回答。那么，騰訊，是如何搭建而來?

2001年，隨著收支的平衡，騰訊內(nèi)部開始了第二次組織結構調(diào)整，開始了以研發(fā)為主的R線和市場為主的M線并舉模式，由騰訊五虎將中的張志東、曾李青負責。伴隨著企業(yè)的不斷壯大，此并存局面已然打破。現(xiàn)如今的騰訊，共有四條基礎線，S線為職能線、R線為服務線、O線為安全架構線、剩下的最大業(yè)務線為B線，為如今騰訊最大業(yè)務增長來源線。

基礎線外，各分縱向線，如R線分為R1、R2線。而最大的業(yè)務線B線下面有B1-B5五條縱向線。“B線是最大的盈利來源，B本身就是生產(chǎn)的意思。”騰訊一員工對時代周報記者表示。

其中，B0線為企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，B1為無線業(yè)務系統(tǒng)，移動通信部和電信事業(yè)部均分屬旗下。B2線為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)，其中QQ空間產(chǎn)品、QQ秀產(chǎn)品部、電子商務部分屬旗下。B3線為互動娛樂業(yè)務系統(tǒng)，包括了網(wǎng)游、QQ游戲等工作室。B4線為網(wǎng)絡媒體業(yè)務系統(tǒng)，其中廣告銷售和網(wǎng)絡媒體如微博等均屬旗下。

如此錯綜復雜的構架，不可避免地造成了騰訊內(nèi)部管理的混亂。據(jù)悉，對外10塊錢包月的QQ會員，上網(wǎng)打折僅要8.8元，而在騰訊各部門之間購買，卻需要20元以上。

據(jù)騰訊某離職員工透露：“進軍電子商務的騰訊，電商部門歸B2線管理，而財付通屬于B0線，兩條線分屬不同的領導，電商部門向賣家收取2萬元的保證金，但付款是在財付通，但如果商家不在騰訊開店了，卻是要與財付通溝通。但電商和財付通各有自己的客服，電商的客服并不回答關于財付通付款的問題。這造成了極大的不便。”

當QQ成為騰訊的核心發(fā)動機后，電商、微博、視頻、搜索已成為騰訊未來發(fā)展的新四大支柱，借助QQ平臺向外拓展。騰訊某員工對時代周報記者敘述：“本身原有的QQ增值業(yè)務內(nèi)部已有共識不會再有新的增長點，而騰訊的股價現(xiàn)在處于高位，必須發(fā)展新的業(yè)務增長點來支持股價。”

如IT分析人士謝文所言：“騰訊只是利用先發(fā)優(yōu)勢抓住一大批用戶，產(chǎn)品研發(fā)都是針對用戶市場展開，追求短期效益，對自己的未來缺乏清晰的規(guī)劃。”此刻，偌大的騰訊帝國無法有清晰規(guī)劃，就是因為企業(yè)未來的四大盈利支柱的劃分，并不是基于一個企業(yè)的整體規(guī)劃設定，而是基于企業(yè)內(nèi)部利益的分割。

從創(chuàng)業(yè)初期的騰訊五虎將，擴充到現(xiàn)在15人左右的高層人員，騰訊蛋糕做大的同時，必然面對的是如何分蛋糕的局面。“電商以前屬于B0業(yè)務線，是騰訊元老之一的吳宵光后來劃分過來到B2線的，劃分的原因，就是要為自身部門利益作考量。”騰訊內(nèi)部離職員工對時代周報記者表示。

而在騰訊的B4線更是騰訊最新一次分蛋糕的最大贏家，其一舉囊括了除電商以外，騰訊確定的未來四大支柱產(chǎn)業(yè)的三大類：搜索、視頻、微博。之所以B4業(yè)務線如此強勢，據(jù)悉皆因有騰訊創(chuàng)業(yè)“五虎將”中的許晨曄支持的緣故。

而騰訊由最初的五虎將的形式，發(fā)展到了后期，在日益擴大的規(guī)模和紛繁復雜的組織架構背后，存在著內(nèi)部因利益板塊化形成的山頭主義的可能性。

“馬化騰其實是有點放任內(nèi)部競爭的，如果有一個新應用將來能夠替代QQ，馬化騰希望這個新應用出自騰訊，而不是百度或者360。”互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士洪波的一番話直抵騰訊當前混亂的核心根本。

不可否認，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新應用層出不窮，既給從業(yè)者無數(shù)嶄新的機會，也給那些已經(jīng)做大的互聯(lián)網(wǎng)大佬更多的壓力。

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