CRM+ERP SeeS引領企業管理軟件應用新模式

　　實際上，用戶的意見才是決定性的。記者通過與大量中小企業用戶交流后發現，用戶對CRM和ERP都是看重的，只是因為其發展階段不同，或是某個時間業務著重點不同，而導致對這兩種管理軟件解決方案的各有側重。

　　CRM和ERP都是企業管理軟件行業比較成熟的概念。管理軟件行業的發展，越來越偏向于企業信息系統的應用能夠全面，部門之間的信息能夠整合起來，實現流程的一體化。這也是企業信息化發展越來越走向成熟的體現：企業前臺業務管理與后臺資源管理即時對話，取代原來業務管理與資源管理割裂、只能機械對話的需求越來越明顯，而這些需求將CRM和ERP的融合提上了議事日程。

　　CRM與ERP的融合方式

　　對于CRM和ERP的融合，現下“風頭正勁”的SOA，也許是一個不錯的選擇，但是還未完全落地的SOA，面臨著安全問題、個性化開發和CIO們的接受態度“三座大山”。對于國內企業，尤其是占到了企業總量的70%的中小企業，他們的需求很具個性化，而且比較在意價格的因素，實際上這和SOA高度集成的性質是不相符的。CIO們會花多長時間接受它，這也還是一個值得商榷的問題。

　　還有沒有更好的方案解決CRM和ERP的融合問題?近期，記者獲悉，向來在中小企業解決方案見長的賽捷軟件將在2008年7月，推出全新的SeeS(Sage Extended Enterprise SuITe)賽捷擴展企業應用套件，即CRM與ERP有效集成的解決方案。賽捷軟件宣稱，SeeS的推出，將幫助用戶實現從前臺業務管理到后臺資源管理的整合，實現CRM和ERP的無縫融合。

　　什么是SeeS?

　　軟件行業喜歡炒作概念眾所周知，這次的SeeS會不會又是一次概念的炒作?SeeS能夠為客戶帶來哪些價值?帶著這些疑問記者采訪了賽捷軟件公司中國區副總經理楊波先生。

　　SeeS是指Sage Extended Enterprise SuITe，即賽捷擴展企業應用套件，賽捷軟件之所以將其稱之為擴展企業應用套件，是因為這是一個靈活可擴展的軟件，根據客戶的需求，SeeS可以將ERP、CRM、HR、零售管理等多種應用都擴展、集成進來，而目前結合中國市場的需求特點，賽捷軟件主推的是ERP與CRM融合的版本。

　　楊波認為，在中國占到了企業總量的70%的中小企業中，最需要解決的問題是客戶管理的問題，是如何能夠將產品快速的賣給客戶的問題，而生產管理相對的反而不是最關鍵的問題。“一個完整的管理應該包括：市場管理、銷售管理、存貨管理、客戶管理、財務管理等多個方面。從前端的市場活動管理，包括郵件、呼叫中心等線索管理對產生的商機進行管理，到報價、銷售管理，這些都是ERP的觸角所涉及不到的地方，這些需要CRM能夠良好的發揮作用。同時，再到下一步的庫存管理，這些都需要ERP能夠與CRM進行良好溝通。對于中國的中小企業，應該從單純ERP主導的以生產為中心轉變到以客戶為中心上。”因此，賽捷軟件開發了SeeS，目的是對外能夠提高客戶滿意度，對內能夠強化企業內部資源管理。真正體現了以客戶為中心，對銷售、財務、市場、客服、物流進行貫穿式的一體化的管理。

　　SeeS對企業應用模式的啟迪

　　可以說全新的SeeSS賽捷擴展企業應用套件，給傳統的企業管理軟件應用模式予以新的啟迪。將CRM滲透到企業管理的方方面面中去，同時將CRM與ERP親密結合起來，用前臺的業務管理改進后臺的資源管理，從而實現資源利用的最大化，做到以客戶為中心。

　　對于企業管理軟件行業來說，這不僅僅是將ERP與CRM焊接在一起，而是將他們熔化，重新鑄造成一個新的整體。對于日益追求集成化的管理軟件行業，這無疑是一個全新的思路。它不僅僅是一次技術的融合與演進，更帶來了企業IT應用理念的卓越創新。對于中國的成長型企業來說，SeeS將幫助他們從外部客戶服務和內部資源調配兩方面著手，從而在不同階段解決市場立足和持續發展這兩大管理難題。

　　SeeS的用戶價值

　　對于喜歡炒作概念的軟件行業，此次這個與最近正當紅的“SaaS”頗有幾分相似的SeeS能否得到業界和客戶的認可，最重要的還是要看它所能夠為客戶所帶來的價值。

　　據楊波介紹，SeeS的用戶價值主要體現在三個方面：

　　1、業務流程一體化

　　在SeeS擴展企業應用套件中，實現了CRM和ERP的有機融合，從而使得企業前端業務流和后端業務流得到高效整合，真正實現了貫穿企業運營全過程的業務流程自動化和一體化管理。

　　對于企業用戶來說，以往無法在一套系統中涵蓋的前臺銷售過程管理、客戶服務管理等流程與后臺以資源調配為中心的生產管理、庫存管理、供應鏈管理等流程，在SeeS擴展企業應用套件中實現了智能化的統一管理;而企業內外部運營的數據和信息基于SeeS實現的實時互聯互通，企業用戶能夠隨時隨地、在任何設備上獲取到整個企業工作流中的流程和數據信息，這也使得企業運營的整套業務流程真正有機融為一體。

　　2、統一客戶視圖

　　SeeS擴展企業應用套件將ERP和CRM的優勢結合起來，通過提供對業務運營狀況和客戶經營狀況的洞察，為整個企業提供了完整和統一的信息數據，從而極大地改善了企業管理層的決策工作，增強了各部門之間的協作，優化和提升了客戶關系。

　　在SeeS擴展企業應用套件中，與客戶相關的所有信息都可以在統一的視圖上完整地呈現出來，包括前臺的客戶需求信息、個性化服務信息等，以及后臺的為了滿足客戶需求而進行的資源調配、生產運營等信息，從而使得企業管理層能從多角度、全方位地查詢和分析客戶相關信息，并以此為基礎實現360o客戶服務和管理，進而更高效地支撐“以客戶為中心”的企業運營戰略方針。

　　3、全面績效考核

　　基于SeeS擴展企業應用套件，企業能整合前后端的資源，獲得更完整、更準確、更及時的財務報表和相關各種數據信息，從而真正實現全面的績效考核體系。

　　該套件中包含了最新的分析儀表盤(Analytical DashBOard)功能，將針對業務狀況提供易于訪問的實時信息，幫助管理層更好地對業務績效進行分析、預測和管理。例如，一些關鍵績效指標(KPI)，如應收賬款信息等可以在SeeS擴展企業應用套件中迅速獲取到，這樣企業用戶就能夠通過收集各方面信息而獲得市場預警信號，從而馬上展開針對性的行動，進而降低企業管理的潛在成本，并改善企業的現金流管理效率;同時，對于每一位員工的工作狀態，也可以通過SeeS中及時收集的多角度信息，給予更準確、全面的績效考核，從而更好地激發員工的工作積極性，充分挖掘企業內部的潛力。

　　定制化，對中小企業的巨大誘惑

　　根據以往的經驗，CRM實施的最大問題是個性化，而ERP相對更加標準化，所以ERP很容易推廣，但是隨著信息化程度的不斷提高，對于CRM應用的需求，尤其是中小企業，將日益突出。可以說，CRM最大的理念是快速、靈活、方便使用，而ERP的理念則是穩定、數據分析能力強大。好的ERP與CRM融合的產品，　需要良好的解決靈活與穩定這兩個方面的問題。記者了解到SeeS一個比較突出的特點是可以實現CRM的按需配置，對于不同企業配置不同的CRM功能，實現定制化，這對于資金有限的國內中小企業，無疑是一個巨大誘惑。

　　查看Gartner的調查結果顯示，在全球的中小企業中賽捷軟件的CRM保持市場占有率第一的位置，總結sage的CRM產品可以分析出的優勢包括：

　　易用性：入門指導、在線幫助、人性化設計;

　　協同性：BS構架;支持無線接入;離線操作;支持短信/日歷/郵件提醒機制;

　　安全性：權限配置文件與安全區域多重定義;

　　全球性：多語言版本;

　　靈活性：零編碼的應用;工作流可視化開發;

　　穩定性：升級不影響業務;7*24小時連續運行;多用戶并發訪問、支持負載均衡技術;

　　拓展性：支持CTI;支持WEBSERVICE訪問;

　　這些比較突出的優勢，可以支持SeeS具有良好的功能。對于目前已經有所應用的ERP中包括小的CRM組件的應用，可以想象得到很難擁有對于中小企業適用的靈活的CRM的功能，同時，楊波表示，SeeS能夠實現前后臺數據交互功能，賦予不同的人員不同的權限，在CRM系統中可以調用需要的ERP的信息，而不是進入到ERP系統中，讓財務人員、物流人員成為前臺的角色之一，既保證了安全性又可以實現信息同步、客戶同步、報價訂單同步，這些前后臺交互的拓展，使得SeeS的功能可以實現滿足前后臺人員的靈活管理。

　　對于SeeS產品的用戶群，楊波表示，產品主要面向中小企業客戶，價格上也偏向于中小企業：一是沒有用過任何ERP或CRM系統，對二者有全套需求的企業;二是想先用ERP或CRM來解決當前問題，今后再進行拓展的企業，這要根據企業的行業特征和關鍵業務來定，如果企業是以銷售業務為主，就需要先上CRM;三是想使用SeeS套件作為替代品來使用的企業。而對于那些已經使用了賽捷軟件的ERP或者CRM的企業如果想升級到SeeS，則會享受到很大的優惠。

　　如同在一次軟件行業年會中，一位專家所說的，“未來的發展CRM的應用會越來越多，我們已經聞到春天的氣味”，當前，CRM與ERP的融合也將越來越受到關注。整合創造價值，相信此次SeeS產品的推出將引領管理軟件行業走向新的應用模式。

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