七個策略應對企業實施ERP過程中的六個瓶頸

　　一、企業實施ERP的背景以及效果

　　在當今社會這個競爭激烈的大市場中，無論是單件生產、多品種小批量生產、少品種重復生產還是標準產品大量生產的制造業內部管理都可能遇到以下一些問題：如企業可能擁有卓越的銷售人員推銷產品，但是生產線上的工人卻沒有辦法如期交貨;車間管理人員則抱怨說采購部門沒有及時供應他們所需要的原料，實際上，采購部門的效率過高，倉庫里囤積的某些材料10年都用不完，資金周轉很慢;許多公司要用6～13個星期的時間，才能計算出所需要的物料量，所以訂貨周期只能為6～13個星期;訂貨單和采購單上的日期和缺料單上的日期都不相同，沒有一個是肯定的;財務部門不相信倉庫部門的數據，不以它來計算制造成本，等等。不能否認，以上這些情況正是我們大多數企業目前所面臨的一個嚴峻的問題，然而，針對這一現象，我們又能有什么有效的辦法來解決它呢?

　　事實上，在中國的企業界還沒有完全意識到這一問題的嚴重性的時候，國外的ERP/MRP II的軟件廠商早已悄然地走進了中國市場，并隨著時間的推移，ERP開始逐漸被中國的企業界、理論界所認識。ERP所能帶來的巨大效益確實對很多企業具有相當大的誘惑力。從國內的情況來看，中國的MRP II/ERP行業自1995至1997年均增長速度約為27%，而1998年增長速度競高達35%左右(不包括財務軟件)，市場銷售額達到了4.2億元。據統計，目前中國注冊企業約有一千一百萬家，其中10%為大型企業，在南方企業中，約有半數以上的大中型企業有采用和購買ERP產品的計劃，但中小型企業較少，而北方企業購買ERP產品則有逐漸增加的趨勢。由以上的數字可以看出，ERP在中國已經掀起了一場關于管理思想和管理技術的革命。

　　二、企業實施ERP效果不佳的原因分析

　　ERP(從MRP II算起)在中國“著陸”正好20個年頭了。這20年來，企業界(實施了或想要實施的)、軟件供應商及軟件實施者、學術界(研究或教育)、管理(政府或主管)部門一直沒有停止過對它(先是MRPII，后是ERP)的評說。評論或爭論的焦點是，為什么它的成功率不高和未能達到企業期望的目標。在我國，ERP成功率不高已是個不爭的事實。據有關統計資料介紹，早期安裝MRP II約1000套，花了80億元，算是交了學費。近今年實施的，普遍反映效果也不理想。其表現在ERP的應用數量、應用周期、應用范圍、應用績效和應用水平等方面。那么問題到底出在哪里，怎樣才能提高ERP應用成功率，努力實現我國企業管理水平的跨越式發展，進而推動我國企業管理現代化進程，確保國民經濟可持續發展呢?下面，我們就從ERP軟件本身和企業自身兩個角度進行剖析，希望能給大家提供一點參考。

　　(一)從ERP軟件本身來看：我國ERP軟件整體上還不成熟。

　　軟件的成熟性，是軟件商業化的基礎。根據國際上的一項研究表明：ERP項目70%以上都不成功，而且成本平均超預算240%，安裝時間超預計178%。目前我國實施ERP的成功率不足30%，七成的實施單位依然處在交學費的階段，多數企業應用ERP后，其管理水平以及反映企業綜合能力和管理狀況的相關指標沒有發生明顯的改進、提高和創新;以致在過去20年，中國80億元的投入，大多打了水漂。這表明：ERP軟件就整體而言，并未完全成熟。這種不成熟性，突出表現在以下方面：首先，功能可用性不足，平均只能達到預期功能的50%左右;其次，調試周期過長，當前ERP軟件的平均調試周期在18個月到31個月;第三，軟件自身缺陷過多;第四，項目成本是隱性增長的黑洞，實踐告訴我們，ERP項目的實施成本，可能是軟件價格的三到五倍。

　　ERP是好東西，因為它是先進管理思想的結晶。但中國的中小企業應該以審慎的觀點看待它。“沒有效果就沒有真實”，一個觀念的真實與否，只能看它的效果。沒有結果，就沒有思想，如果它有效，它就是真實的。在企業實施ERP方面，我一貫持這樣的觀點：“實用才是硬道理!”那么，到底什么樣的信息化才叫實用的信息化呢?一般認為，實用的信息化方案應該具備以下幾點：(1)軟件要解決企業最迫切的矛盾。舉個例子，比如一個企業規模不足十人，買一套財務軟件理理賬目就可以了，我們卻想長遠打算，上一套系統既管錢又管貨，還兼顧到客戶和業務流程，如果做到了標本兼治，但忘記了輕重緩急的原則就不對了。(2)軟件要易學易用。ERP軟件應該成為我們的管理工具，要幫助我們簡化流程，而不是增加我們的工作量。所以一套真正易學易用的軟件是必須的。(3)選擇的ERP軟件應該經過時間和用戶的檢驗。購買普通商品的消費經驗告訴我們，在做選擇的時候，我們認可的是歷史悠久的著名品牌的產品。為什么?這樣的產品經過了時間和廣大用戶的檢驗。管理軟件也不能脫離這個規律。(4)系統要有安全和升級保證。這要考察廠商是投機主義、短線政策還是一個要做事業的企業。因為一個生命期很短的供應商無法保證對自己的產品進行持續的升級服務。

　　另外，我國ERP軟件市場環境的不規范也是一個很重要的原因。ERP軟件的成熟和發展，需要一個良好的市場環境，這個市場應該有充足的信息資源;有明確的交易主體;有完善的交易規則;有不斷健全的法制建設;有縱橫交錯的網絡營銷體系;有相關的配套服務規程。建設這樣一個營銷市場體系，是一項復雜的、龐大的系統工程，不可能很短時間完成。需要一個體系化了的、完善的、健康的、功能齊全的市場。應該說，目前我國尚沒有形成一個ERP項目上馬和實施的寬松的、規范的市場環境。

　　(二)從企業自身角度分析

　　我國企業實施ERP成功率不高的主要原因，歸根到底，還在于企業，因為畢竟企業是實施ERP的主體和核心。ERP成功率不高的原因，從企業自身的角度分析主要有如下幾點：

　　1.企業缺乏對ERP本質的正確認識。

　　至今，許多企業對ERP的本質認識尚模糊不清。認清ERP到底是什么，這很重要。ERP到底是什么?首先，ERP是關于企業資源(人、財、物、金、信息等)的集成管理系統，是關于實現企業資源優化的理念、知識、程序和方法，是實現企業管理的一種理想模式或平臺。其次，ERP不是一般意義上的信息技術。ERP雖然形式上也有一般的信息的處理過程或功能，但ERP歸根到底是按預定環境與條件人為設定預先編制好的計算機程序，執行著許多人們(設計者)賦予的“管理功能”。該系統，關注企業內部資源從投入到產出的流程，即人力、機器、材料、能源、資金、信息和時間等的最有效集成、“管理”，最終表現為對市場響應時間的節省，同時也表現出對管理過程的干預，產生相應的效果。

　　2.企業對自身應用ERP的目的不清楚。

　　可能無一例外，企業應用ERP的初衷，都是想借此來提高自己企業的管理水平和經濟效益。這個愿望是好的，可現實是單就ERP本身來說，它的初衷不是直接來達到這個目的的。ERP是為了輔助、支持具備先進管理理念、生產模式、健全、完整管理體系的企業，達到不斷保持與獲得競爭優勢的工具或手段。

　　我們知道，ERP是按照工業工程的思想和先進制造模式編制的程序化語言，它提供了企業達到更高層次經營管理能力的系統構架、平臺，但能否達到這個理想的境界則完全取決于企業;如果企業不具備、不符合該系統原始開發環境或條件，就不能簡單地取得相同的效果。現在，我國企業在生產、組織、管理、文化諸多方面都存在著明顯的欠缺，首先就要進行某些變革。

　　同時，要使ERP實施真正成功，就必須要有一個明確、清楚、明白易懂、能進行交流和衡量的目標。令人遺憾的是，很少有企業能有較明確的目的和目標。如果有的話，可能是降低庫存、提高競爭力、提高運作效率等一些籠統、零星、難以度量的良好愿景;而不是有關企業戰略計劃及其量化了的管理目標。

　　3.企業對ERP的實施過程組織不力

　　我國多數企業將實施ERP視為“信息化建設”。因此，順理成章地將項目交給了企業內部“信息辦”或“信息中心”主辦。信息辦由于有較多的計算機和網絡知識的人員，對硬件和網絡實施比較容易;但是，他們的弱勢在于對企業物資、生產、管理和財務專業知識、實際運作能力的匱乏，更缺乏這方面的實踐和經驗，同時也缺少必要的權威，很難有效地組織與調動各部門。他們往往只能在信息技術領域施展才能并保證系統開通起來，很難保證系統成功地運轉和達到預定目標。這一點，眾多項目的實踐，已經得到了驗證。

　　4.企業內部的變革跟不上ERP實施的步伐。

　　在中國，企業所有制和體制的多樣化，管理方法、水平相差極大。管理粗獷、浪費資源、反應遲鈍、缺少規范化和定量化，中國企業的通病一直沒有得到根治。中國企業，總體水平都不高，難以適應當今競爭環境的要求，也難以適應“信息化帶動工業化”的要求。從根本上來講，要提高企業管理水平和適應現代市場競爭的需要，當前最迫切的是：“轉變觀念，重構組織、轉變(生產和管理)方式、營造文化”。企業管理重要的是要精益化、價值化、定量化、民主化、透明化。

　　5.企業內部人員的配合程度將對ERP的實施產生很大影響

　　企業應用ERP時，設想較多的是如何充分利用信息和如何有效的利用好實體資源，卻忽視了系統中最重要的資源人。他們的情緒、意志、欲望、需求才是真正系統能否成功、可靠運行的決定因素。ERP是各種企業管理概念、方法、程序的整合的集成軟件，沒有也無法考慮人的影響因素。在實施ERP時，考慮技術層面較多，對管理因素，特別是人的影響因素考慮的很少。許多人只知道“一把手工程”，卻忘記了廣大中層干部和一般員工。他們的理解、參與、熱情、努力和溝通，才是真正的中堅力量。

　　6.企業數據庫的建設情況。

　　齊全、準確的數據是ERP成功運行并達到預定目標的前提。ERP能很誠實、不知疲倦地工作，但是它還不能像人那樣會分析、識別、輸入給它數據的真與偽。就是說，ERP只會機械地執行人為的、固化了的程序命令，處理(包括儲存)指定的信息，但不能加工(鑒別和轉換)它們。因此，數據不準，經過ERP處理后仍舊不準。這就是人們常說的“信息垃圾”或“垃圾信息”。但是，我國目前企業無論是大企業還是小企業，基礎管理數據不全、不準，是普遍現象。

　　三、企業如何恰當實施ERP系統

　　在我們具體實施ERP系統以前，我們需要明確的是ERP系統的應用是一項高風險、高投入項目，成功與否受到諸多因素的影響，從系統選型到上線實施的整個過程存在種種風險。因此企業有必要對風險有充分認識，建立一套行之有效的風險管理機制，從而提高ERP系統的實施成功率，最終提高企業的管理水平。主要可以從以下幾點著手努力：

　　(一)明確企業推廣應用ERP的真正目的所在

　　ERP是一種面向供應鏈管理的現代企業管理思想和方法。推廣應用ERP的根本目的就是在學習、研究和應用國外現代企業管理思想、方法和信息技術的基礎上，盡快改變我國企業管理粗放、落后的面貌，進而建立起一套符合市場經濟體制的現代企業管理模式。應用ERP，一定要努力實現我國企業管理水平的跨越式發展，進而推動我國企業管理現代化進程，加快我國工業化進程，確保國民經濟可持續發展。因此，從本質上看，ERP項目是一個企業管理系統工程，而不僅僅停留在表面上視其為企業管理信息系統工程或企業信息化建設工程。這個根本目的和基本思想必須始終貫穿于ERP應用全過程。

　　(二)項目實施一定要立足于企業管理創新

　　一方面，應用ERP將極大地提高企業生產力和競爭力，而保持與進一步提高生產力和競爭力則要靠管理;另一方面，應用ERP必將不同程度的涉及到企業的全員素質、經營戰略、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業務流程和組織結構等等。此時，如果沒有一個科學、規范和嚴格的企業管理，非但ERP應用難以順利進行，其應用成果也不能得以有效的鞏固。因此，我們在ERP應用過程中，必須結合我國目前尚未實現工業化，且大多數企業又長期處于傳統、粗放管理的實際狀況，一定要立足于企業管理創新，并把兩者有機地結合起來，相輔相成，互為作用。

　　(三)加強以人為本的管理工作

　　努力提高企業全員知識水平，充分調動和發揮人的主動性、積極性和創造性，積極營造人與企業一起成長，共同發展的良好環境，是現代企業管理的新理論，也是企業生存與發展之本。因此，企業應用ERP一定要加強以人為本的管理工作，建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應用ERP與制定企業經營發展戰略、推動企業管理現代化進程和企業全員業績考核有機的結合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到ERP應用中來，并能為ERP應用，乃至企業的生存與發展盡職盡責。

　　(四)重視知識資源的開發利用

　　在新經濟時代，知識已經成為企業創新和提高企業生存與發展能力的主要資源。而人作為企業和知識的主人，其掌握和運用知識的能力也直接決定著企業的創新、生存與發展能力，最終決定著企業能否可持續發展。因此，企業應用ERP一定要通過各種形式、不同內容和不同程度地使企業全員接受新經濟、新思想、新理論和新方法的培訓教育。

　　(五)確保基礎數據的準確性和時效性

　　企業應用ERP需要大量的基礎數據。然而，實際應用中這些數據的準確性和時效性普遍較差，這一方面深刻揭示了由于我國尚未實現工業化，且大多數企業又長期處于傳統、粗放管理的實際狀況所造成的我國目前企業管理水平低下，管理基礎薄弱，急需提高的現實問題;另一方面也從一個側面充分反映了廣大企業和應用人員對基礎數據的準確性和時效性與提高我國ERP應用成功率和企業管理水平的關系缺乏足夠的認識。

　　(六)建立工程項目管理體系和運作機制

　　事實上，ERP項目是一個具有系統復雜、實施難度大、應用周期長和投資多等特點的企業管理系統工程。因此，企業在ERP應用過程中必須從系統工程和科學管理的角度出發，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP項目的成功實施。主要內容包括：制定明確、量化的ERP應用目標、進行ERP等現代科技知識的培訓教育、引入企業管理咨詢、進行ERP項目需求分析、開展企業管理創新、實行業務流程重組、實行ERP項目監理制和實行ERP項目評價制等等。

　　(七)認真做好工程項目前期準備工作

　　深入分析我國目前在ERP應用過程中出現的各種具有共性和普遍性的問題，在很大程度上與企業沒有認真做好工程項目前期準備工作有著必然的關系。因此，企業在ERP應用過程中一定要按照客觀規律，認真做好前期準備工作。其中，培訓教育不能僅限于ERP原理和信息技術方面，而應把相關科學技術都包括進來;企業需求分析不是一個簡單的問題歸類，而應直接指出造成這些問題的根源所在，以便有針對性的去加以解決;業務流程重組要立足于根本性的思考和徹底的重組，也就是說要立足于企業管理創新，確保企業有一個科學、規范和嚴格的管理基礎。

　　總之，只有提高思想認識，轉變思想觀念，才能增強企業主體意識。只有增強了企業主體意識，才能提高企業主體能力，發揮企業主體作用，才能從根本上提高ERP在我國應用的成功率。企業在具體推廣應用ERP系統的過程中要始終銘記：ERP的成功實施要有的前提是：“3分的技術+7分的管理+12分的數據+20分的應用+100分的領導重視”，這樣才是成功的重要所在。

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