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談談電子商務本地化的影響力

發布時間: 2012/8/2 14:44:32

不知何時開始自己在淘寶網上購物的時候，不經意地在搜索結果的“所在地”里選擇了廣州。最近打開自己的淘寶賬戶看看，發現自己近期消費的產品都是以廣州商家為主，這時開始發現電子商務本地化在不知不覺間滲入了我的生活。

　　很多人會說團購網很早就開始定位本地化了，這是由于團購網主要服務實體店商家，本地化是必然的。但是經營網上商城的商家有多少重視本地化的影響力呢?

　　不要因為互聯網，而忘記現實的本質

　　互聯網本身就是一個無邊界的領域，如果把網店定位在某個地區，會讓一部分網商難以接受，理論上縮小銷售范圍等于少做生意。但其實不然，畢竟大家都生活在一個劃分好的城市里，城市劃分已經是活生生現實的本質，B2C網站本地化只是符合現實的必然性而已，然而服務好一個地區的客戶，對網站的經營和發展影響是深遠的。因為維護好一個地區的客戶比維護全國客戶要容易得多，而且容易積累口碑，可以更好地做滲透性發展，更好地鞏固自己本地的忠實客戶群。

　　距離越近，越被信任

　　遠親不如近鄰，這句話除了包含鄰里之間互相幫助之外，其實也是對人與人之間距離對生活有所影響的詮釋，就是距離越近解決問題速度越快。做B2C網上商城最重要的是客戶對你的信任，所以你會看到這類網站底部都是一大堆什么誠信認證、什么權威機構獎狀等等，就是為了加強客戶對網站的信任，其實除了這些認證之外，本地化會讓客戶更有歸屬感，更容易獲得客戶的信任，為什么?因為你的服務離他最近。如果你對電子商務本地化有興趣歡迎登陸劉子駿的博客與我交流。

　　讓消費者之間更易產生共鳴

　　有不少商城會忽略一個細節，就是客戶評論關聯性的影響，例如以前我負責經營的零食B2C網站(定位廣州本地)里有一位住在祈福新村樓盤的住戶，在網站上留言說：“請問送貨到祈福新村這邊要多久呢?”，我們的客服第一時間回答了他的問題，就是這一條留言那個月我們多了十幾位祈福新村的新客戶，為什么呢?因為客戶看到有同一個地方的業主都選擇了我們的產品，所以產生了共鳴和信任。

　　B2C網站本地化不但可以降低物流和服務成本，而且本地化會無形中讓客戶產生配送更快捷、處理問題更方便的感覺，加強了消費者選擇的傾向性。

本文出自：億恩科技【www.laynepeng.cn】

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