設定期望值并堅持目標

　　用戶都希望實現無宕機的遷移。但是不幸的事實是這種零宕機的夢想在真實的遷移世界中通常是不可能的。即使在實施物理遷移時沒有出現可見的宕機(比如在Exchange或者Notes中遷移電子郵箱)，你仍然需要給你的員工一些喘息的空間來應對意料之外的突發狀況。遷移系統狀態信息和二進位，認真規劃和在遷移之前提前做好每一件事情能讓宕機的可能性降到最低。不過消除所有主要硬件遷移過程當中的宕機只是種期許，可能很難實現。

　　設定合理的宕機數量，確保從IT員工到用戶每一個人都知道什么時候可能發生宕機，宕機的時間會持續多久。如果這種宕機無法被用戶所接受，要解釋清楚為什么必須這么做的原因以及一意孤行給系統可能導致的災難性后果。

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