電子郵件是營銷活動的樞紐

有報道說Ben&Jerry的電子通訊將被暫停一周，改用社交媒體來推廣其營銷活動。聽到這個消息時，我十分震驚。一方面在前幾天，Ben&Jerry通過電子通訊，鼓勵客戶進行博客或微博互動；另一方面，因Ben&Jerry擁極高的客戶滲透率，不需要每天都與客戶進行微博互動，僅依靠電子通訊同樣能與客戶維持較好的關系。

當然，將信息張貼在博客、微博、或其它社會媒體上，有助于企業進行口碑營銷，不過僅通過博客或微博，卻有可能會讓企業與客戶的互動脫節。因為每個客戶都有電子郵箱，但并不是都有博客或微博，而且博客上的信息更新如此之快，客戶未必能及時看到。因此，想要傳達重要的信息，或者需要用戶的溝通反饋，最好使用電子郵件。客戶總會看到您發送的電子通訊，如果傳達的信息正式客戶所需，就會獲得客戶的持續關注。

因此，電子郵件和社交媒體同樣重要，不能取消任何一項。

而Ben&Jerry經過暫停一周電子通訊發送后，也在重新考慮這個決定，并表示“說實話，每個人都有自己的郵件地址，卻并不是每個人都有博客或微博，因此電子郵件總在那里，這一點永不會變，電子郵件將是所有營銷活動的樞紐。”

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